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方案綜述
互聯網時代的客戶生命周期管理

　　客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終客戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的管理重新詮釋企業的業務全過程。

 

 
關鍵需求
01
客戶信息分散、割裂，無法形成公司資源，存在客戶流失的風險
02
銷售管理簡單粗放，過程難以管理，銷售漏斗信息不全面、不準確
03
老客戶群體無法有效的挖掘利用，新項目資源無法在組織內部合理分配
04
銷售人員日常活動管理困難，不規范，不能有效掌握銷售人員工作進展
05
銷售費用無法有效控制，項目成本難以細化
06
客戶服務沒有體系化設計，缺少規范化流程
解決方案

應用價值
CRM提供創新性工具，幫助銷售組織加強營銷及服務管理能力

總經理

  • 有效掌控客戶資產
  • 銷售業績、計劃及預測全面掌握
  • 實時查詢訂單執行，有效管控銷售費用

銷售經理

  • 精準管理客戶信息
  • 輕松管理銷售團隊
  • 通過銷售漏斗準確預測收入及項目分析

銷售人員

  • 輕松識別您的銷售量和銷售對象
  • 精準管理客戶及聯系人
  • 合理安排行動計劃

 市場總監

  • 清楚地定義最佳市場組合和價格
  • 推動新線索和收入機會
  • 清楚地解釋市場活動的ROI

市場經理

  • 快速發布 新產品和方案
  • 有效的計劃 和管理市場活動預算
  • 傳遞一致的品牌和信息

市場專員

  • 實時察看活動情況
  • 效的管理供應商和合作伙伴關系
  • 無縫跟蹤客戶通訊和互動

服務總監

  • 制定服務策略
  • 提高服務質量、洞悉服務過程
  • 規范服務行為、提高客戶滿意度

服務經理

  • 明察服務工程師狀態
  • 快速發布服務任務
  • 管控服務成本
  • 沉淀和傳遞服務知識

服務工程師

  • 快速獲取服務工單
  • 反饋服務信息
  • 洞悉服務產品信息等
了解方案詳情
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