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　　友眾信業金融信息服務（上海）有限公司（以下簡稱“友信”）秉承“簡單金融，誠信生活”的核心理念，為使客戶得到更專業的金融信息服務，在2012年成立于上海并取得含“金融信息服務”這一經營范圍的企業法人營業執照，注冊資本2億元人民幣。友信前身為友眾信業商務顧問（北京）有限公司（以下簡稱“友信北京公司”）并成立于2011年5月。
       友信致力提供專業的小額信貸金融信息服務，一方面通過落地的方式面對面地為有小額借款需求的個人提供金融信息服務，同時向資金供給方提供小額信貸技術（包括但不限于客戶開發、調查核實、信用審核、貸后管理等工作）。截至2016年5月，友信借款咨詢營業部數量已達到184家（含友信全資子公司），業務覆蓋全國近百座城市，成為同行業中一支口碑、影響力蒸蒸日上的新興力量 。

企業面臨問題

1. 因為企業從事互聯網金融服務，產品眾多，客戶僅從網站上獲取資料比較單一，金融產品本身風險巨大，客戶想從服務領域上獲取投資方向和投資產品，友信需要一套呼叫中心解決客戶的咨詢和二次投資的客戶需求。
2．老客戶和新客戶區分，要求第一時間要將可來電進行判別，從而要將理財業務系統的可資料帶出，讓客服人員了解到客戶的基本資料和歷史投資記錄和喜歡分析，方便客服人員更好的服務客戶。
3. 健全的知識庫，讓客服人員實時看到相關產品的知識點和競品的介紹。有利于客服人員向客戶全方位介紹產品。

信息化應用價值

１.信息系統集成化：通過呼叫中心和CRM集成，打通了客戶檔案、產品等，讓客服人員在一屏看到相關內容。提升了客服人員的效率。
２.系統穩定：系統建設交付后，保持相對穩定，在24時運轉不停機，支撐了友信金融業務穩定持續發展。
３.業務流程規范化：業務流程規范后，給友信金融在員工培養和績效考評上帶來巨大提升，工作效率倍增。

使用產品模塊

呼叫中心、服務器、錄音板卡