在互聯網時代，買家可以輕易得到更多的消息，采購的決策權逐漸上移，一方面，客戶更難取悅，客戶評價體系也在變化，另一方面，銷售人員流失現象加劇，組織變得更加動蕩。傳統二八規則也遭到顛覆，統計表明，13%的銷售經理貢獻度達到了87%。
對企業管理者而言，留住優秀的銷售人員很難，而要做好銷售管理工作，更是難上加難。這種現狀也導致銷售培訓市場的火爆。管理者不得不更多利用信息技術手段來武裝企業，武裝銷售團隊。
超客營銷，是用友超客網絡科技有限公司成立后推出的一款兼具移動化、社交化功能的客戶關系管理（CRM）產品。
互聯網，推進CRM服務進入新的階段
早期的CRM只是簡單地記載客戶的基本信息，以防止因為銷售人員的離職導致客戶的“失聯”與信息的丟失。隨后CRM作為銷售人員的工作能力培訓與提升的管理工具，成為其發展第二個階段；在商業智能和分析功能被融入到了CRM中，以便動態預測和調整營銷目標之后，CRM發展到了第三個階段。
目前大多數CRM產品都停留在這個階段。
不過，看上去功能先進的各種CRM產品，大多數不受銷售人員的喜歡，因為它是一個強制性的工具，而且還涉及個人的隱私。已有的研究報告和數據都顯示，傳統CRM并不能顯著提高工作效率，部分企業反映甚至還有所降低。多數銷售人員認為，只要完成銷售目標，企業無需“多管閑事”。
“這就是超客營銷產品問世的大背景。”在用友超客營銷2.2版發布之際，用友超客運營中心總經理王剛指出，超客營銷基于互聯網運營模式，以銷售人員為中心，全方位連接客戶，打造團隊高效執行力，成就企業的每一單生意。
在時下的移動化和互聯網時代，社交化作為其顯著的標志大大充實了CRM的內容，也將CRM提升到第四個階段——所有當事人的溝通信息都在系統中保存，從最原始的客戶信息管理升級為資源分配、客戶互動、業務洞察等。
一個顯著區別是，過去CRM關注的是客戶的交易貢獻，第四代CRM更關注社交影響力，所有業務過程中產生的交互信息，包括結構化數據和非結構化數據，都被認為是價值創造中的關鍵一環。
當然，數據的來源和采集手段也很重要。
打造閉環的移動營銷五環
超客營銷聚合了移動化、社交化、智能化的功能，解決以往客戶管理過程中因為信息的不完整而導致的各種問題。它在前端看似一個簡單的界面，但在后端卻擁有傳統管理軟件復雜的商業邏輯與多合作伙伴的大力支持。
超客營銷的工作流程大致是，利用社區、社群等手段首先實現客戶的聚合，然后通過粉絲互動式來實現精準營銷，解決市場和銷售的銜接問題，同時有效地進行業績管理和行為管理。這就是超客的移動營銷五環。
其間，超客營銷整合了兄弟產品企業空間的IM通訊工具與用友旗下部分產品，巧妙地形成超客營銷的“微超客”、“超客紅人”、“嘟嘟”、“頭條”等功能，使得超客營銷不再是銷售人員的營銷工具，更是企業生意的產生平臺。
通過開放性接口，超客營銷實現與各類專業系統、自有系統、社會化數據服務平臺進行數據、人員、組織、流程連接，按照業務及角色需要提供數據服務、業務處理服務、協作溝通服務，將客戶及消費者融合到價值交付的各個環節，滿足更加多樣的客戶需求，提升運營效率和服務水平。
有人會問，銷售功能、CRM功能在那些大型國際化管理軟件產品中并不罕見，我為什么要用超客營銷？
的確，傳統管理軟件產品功能齊全、內容豐富，除了采購、生產、財務管理還有客服、營銷、電商、移動等，不啻為優秀的一體化產品；企業可以根據需求選擇主要模塊，用于內外部生產、管理等業務的需求。
只是，如果將這些豐富的內容集成在移動端，那對企業用戶，無論是大中型企業還是中小企業，都將是一場災難。
超客營銷專注企業銷售工作，既可在PC端使用，更可用于手機終端，讓業務人員有效管理聯系人、線索、生意、客戶，為業務人員提供實時回款、應收、庫存、物流、費用、利潤數據，對經營成果進行跟蹤，同時協助追蹤客戶和生意的經營過程，分階段匯總經營數據，精準描繪客戶畫像，結合銷售人員行為進行的業務復盤，精準銷售預測，優化經營結構，指導決策。
比起其他CRM產品，超客營銷其實是一個更有趣的工具。
“超客頭條”是超客營銷的一個重要功能。通過它，銷售人員可獲得與自己行業相關的重要信息并進行跟進。語音文字轉換，是另一個重要的功能，方便業務員洽談業務過程中將營銷主管的語音回 復以文字方式顯示出來，避免因為敏感信息泄露而產生的尷尬。
銷售代表的離職交接工作是一個讓企業管理者十分苦惱的事情。多數員工在離職前會有一段時間的情緒波動，不僅工作效率急速下降，而且資料的移交也未必完整，接任者要花費很多的時間來恢復與客戶的聯系，有時候會引起客戶的不滿——“這個事情我說過多少遍了，怎么還不清楚？”在交接窗口期，競爭對手很可能會趁虛而入。
借助超客營銷，業務過程中的一切信息都被記錄下來。比如拜訪了某個客戶，系統會要求銷售人員認真記載下來。隨著經營的深入，客戶代表、負責人、使用者的相關信息會不斷充實到數據庫中：有哪些客戶，誰去拜訪過，聊了些什么，有誰參與過溝通，進展如何，發生過幾筆交易，交易的過程和內容，等等都記錄在里面。
即使是當事人離職也沒有關系。接任者只要點擊幾個按鈕，所有客戶全部重新拾起。
當然，不是所有的信息都是完全公開的，不相干的人員是因為權限，是無法瀏覽到的。
由于客戶檔案信息隨著經營的推進在不斷動態變化，銷售人員還可在所有信息集中后，從多種維度按照自己的喜好對客戶任意分類。一句話——只要你喜歡。
王剛介紹，超客營銷突出的特點是：
1.靈活工作報告，高效協作、形成合力：精細化管理銷售員行為，銷售人員利用碎片時間隨時隨地提交日報、周報、月報，部門數據自動統計匯總；
2.嚴格的數據權限管理機制，保障數據安全：語音轉文字輸入更方便，實時掌握銷售動態，多維度查看簡報，直接評論、鼓掌互動，更高效；
3.洞察經營的細微變化，掌控每一個業務動作：實現基于客戶位置的簽到，自動歸納匯總業務軌跡，提升客戶經營有效性及人員工作效率。自動鉆取客戶動態及市場情報，隨時取用業務文檔，如微名片、產品資料、價格清單、工商查詢、服務指導等。
采用超客營銷之后，所有業務人員都發現內部的協作關系發生了變化，更多部門直接參與銷售工作中來。最常見的就是實現了銷售與市場快速融合，王剛預測這不僅消除了銷售與市場之間的矛盾，甚至可能導致銷售職業的消失。
用友超客新的增長極
在王剛看來，未來將是人工智能和機器人的時代，從感知到出發、響應，全都會實現智能化。CRM產品在未來也一定更趨智能化。它不僅提供豐富的策略性的建議與判斷，比如方便營銷人員搜集到更多有價值的銷售線索，引導銷售人員定期主動使用銷售系統，還將變成一個智能設備，例如，銷售人員再也不用簽到了——只要拜訪過客戶，系統會自動記錄到達的時間和地點、停留多久。
用友超客營銷產品豐富的性能和簡潔的使用方式，是幫助企業挽留住一批高素質營銷人員的有效手段。與此同時，超客營銷也一舉變身為銷售人員眼中“要我用”為“我要用”的工具，改變了員工對CRM產品的傳統認識，激發他們的工作熱情，為企業創造更高的效益。
與市面上絕大多數CRM產品關注太多營銷應用、成為功能性工具不同，超客營銷2.2是一個全面解決方案，依托用友全部優勢產品和客戶資源，并與企業內部現有ERP系統進行融合。這正是超客營銷的魅力之所在，也是超客營銷與其它CRM的最大不同之處，并因此被用友超客視為新的增長極。
將客戶聚合、精準營銷、粉絲互動、行為管理、業績管理這五個環節形成一個閉環后，這個用技術體系構建起的商業生態，實現了和客戶的對接。商品的購銷過程，所有的人都成為這個體系的資源，天衣無縫的集成在一起。