線上下單線下提貨、線下提貨線上支付，這不是企業(yè)O2O的全部。供應(yīng)鏈管理才是企業(yè)O2O的核心難點(diǎn)。
在分銷零售領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)期冀從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中掘取新的利潤增長，創(chuàng)業(yè)企業(yè)試圖利用與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)基因深挖更細(xì)分的市場(chǎng)空間。O2O好像一道靈符，帶給零售企業(yè)們“希望之光”，但在夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的路上，并沒有想象的那么順利。
有的企業(yè)迷信“掃碼可以連接一切”，但只注重訂閱號(hào)的下發(fā)，而忽視了線上線下體驗(yàn);也有的企業(yè)盲目建站，認(rèn)為只要建微店，就可主動(dòng)營銷，提高訪客量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)實(shí)現(xiàn)自收銀;還有一些企業(yè)高調(diào)進(jìn)駐電商，從頭到腳全部自己動(dòng)手。
在一次次的瘋狂嘗試中，分銷零售企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)O2O之路并不簡單，銷售毫無起色，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，企業(yè)不禁開始懷疑O2O之路是否正確。
拋開表面化的英文釋義Online to Offline，O2O的內(nèi)涵究竟是什么?對(duì)于零售企業(yè)來說，如何將線下的散點(diǎn)消費(fèi)行為采集到線上進(jìn)行管理和消費(fèi)，如何捕捉潛在會(huì)員形成最后的客戶轉(zhuǎn)化;如何將訂貨、營銷、零售的環(huán)節(jié)打通，在線下或線上形成營銷閉環(huán)，這才是零售企業(yè)所需要的。以客戶(最終消費(fèi)者)的購物體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)，是用友優(yōu)普產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根本出發(fā)點(diǎn)。
企業(yè)O2O不僅僅是簡單線上線下業(yè)務(wù)貫通，也不是線上下單線下提貨或者線下提貨線上支付這么簡單，他不是一種全新的交易模式，而是一種一切以會(huì)員體驗(yàn)為核心、全渠道統(tǒng)一設(shè)計(jì)的商業(yè)模式。不論是線下門店體驗(yàn)、零售業(yè)務(wù)，還是企業(yè)自有的微信端、PC端商城，還是在電商平臺(tái)上開設(shè)的店鋪，在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，所有的商業(yè)活動(dòng)都將會(huì)圍繞“會(huì)員”這個(gè)主題去設(shè)計(jì)將會(huì)成為分銷零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。這就要求系統(tǒng)不僅支持全渠道業(yè)務(wù)前端與中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)打通，更要求“會(huì)員”的全程打通。至此，O2O的閉環(huán)還要求對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析、為轉(zhuǎn)化潛在會(huì)員，精準(zhǔn)營銷會(huì)員打下基礎(chǔ)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去調(diào)整業(yè)務(wù)前端。
化妝品品牌高絲利用用友U8+產(chǎn)品記錄了大量的業(yè)務(wù)及會(huì)員數(shù)據(jù)，再利用用友BI分析系統(tǒng)開發(fā)了多個(gè)性化報(bào)表進(jìn)行會(huì)員分析。要知道，化妝品公司核心的商業(yè)機(jī)密就是會(huì)員。更好地分析會(huì)員，才能更好地做會(huì)員精準(zhǔn)營銷，更有針對(duì)性地維護(hù)會(huì)員，給會(huì)員更好的體驗(yàn)，這一切的基礎(chǔ)就是基于公司對(duì)數(shù)據(jù)的重視。
O2O不僅僅是2C企業(yè)專有的轉(zhuǎn)型利器，2B的批發(fā)企業(yè)一樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)的魅力迎來轉(zhuǎn)型與發(fā)展。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)訂單往往通過傳真或者郵件的方式下達(dá)，銷售部門再花大量的人力和時(shí)間將訂單人工轉(zhuǎn)錄為內(nèi)部的ERP訂單，出現(xiàn)錯(cuò)誤也是在所難免。
“用做2 C網(wǎng)站的理念來做2B的訂貨平臺(tái)，產(chǎn)品信息、規(guī)格、圖片展示，新品的簡介、熱款促銷等活動(dòng)，發(fā)布在統(tǒng)一平臺(tái)上，所有經(jīng)銷商或客戶可以通過U訂貨平臺(tái)人性化的友好界面直接下單、結(jié)算與對(duì)賬，極大的提升了訂貨效率。”用友優(yōu)普U8事業(yè)部分銷零售電商高級(jí)顧問張亞欣說。除了訂貨方式的互聯(lián)網(wǎng)化體驗(yàn)，U訂貨還可以實(shí)現(xiàn)全程的訂單跟蹤，從審核、付款、發(fā)貨、收貨，完成針對(duì)每一筆訂單的全過程跟蹤。
“當(dāng)小微企業(yè)初創(chuàng)的時(shí)候，一個(gè)簡單的excle可能就把庫存和銷售管理起來，這個(gè)時(shí)候如果想給自己的客戶提供簡單清楚的訂貨入口，就可以單獨(dú)使用U訂貨。但當(dāng)小企業(yè)成長為中小型企業(yè)時(shí)，對(duì)企業(yè)的管理水平必然會(huì)提升，管理的重點(diǎn)就會(huì)自然過渡到加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)控管理上。這時(shí)，業(yè)務(wù)前臺(tái)與后臺(tái)ERP集成的需求就會(huì)產(chǎn)生，整個(gè)供應(yīng)鏈的管理作用就凸顯出來了。”張亞欣說。
不難看出，相較于市面上眾多的訂貨類產(chǎn)品，在后端講企業(yè)數(shù)據(jù)與ERP管理系統(tǒng)無縫對(duì)接是用友優(yōu)普這幾年布局互聯(lián)網(wǎng)前端更長遠(yuǎn)的考量。而伴隨企業(yè)客戶成長，與企業(yè)客戶一同發(fā)展仍然是用友優(yōu)普不變的初心。
“通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果再去調(diào)整前端業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)調(diào)整、制定5年發(fā)展計(jì)劃，完成銷售戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂，這才是一個(gè)完整O2O閉環(huán)最終的價(jià)值所在，我認(rèn)為這是用友優(yōu)普做O2O產(chǎn)品最核心的價(jià)值。”張亞欣表示，“我們提供的O2O解決方案包括線上線下全渠道業(yè)務(wù)、全渠道會(huì)員，真正打通從前臺(tái)到中臺(tái)到后臺(tái)，打通從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)分析，打通從潛在消費(fèi)者到會(huì)員運(yùn)維，產(chǎn)品完全是一體化的設(shè)計(jì)。未來線上會(huì)員在實(shí)體店同樣可以享受線上折扣，包括線上銷售，線下提貨，線下購買等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。用友優(yōu)普借鑒了多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的O2O方案，會(huì)比你想象得更多!”
商業(yè)的核心是用戶，企業(yè)并不缺少用戶，而是缺少沉淀下來的用戶。
O2O要做的，不是革命，而是回歸商業(yè)本質(zhì)，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化企業(yè)多年的積累與資本，讓它們可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。