說(shuō)起“電商”，人們首 先就會(huì)想到有著“電商教父”之稱的馬云，而近期最熱門(mén)的消息也莫過(guò)于美國(guó)時(shí)間9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐交所正式上市，并創(chuàng)造了美國(guó)歷史上最大融資額的 IPO。在這一事件中，阿里巴巴成為僅次于蘋(píng)果、谷歌和微軟的全球第四大高科技公司和第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，不僅馬云憑借218億美元凈資產(chǎn)成為新晉的內(nèi)地首 富，和他一起創(chuàng)業(yè)的小伙伴們也迎來(lái)了一場(chǎng)空前的造富盛宴，上萬(wàn)名員工或成為百萬(wàn)、千萬(wàn)富翁。
有人說(shuō)，這不僅是馬云和阿里巴巴的里程碑，也是中國(guó)電商和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的里程碑，必將為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)的電商化發(fā)展提速。的確，經(jīng)此一戰(zhàn)，還有哪個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)小覷電商的力量嗎？
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電 商已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)化工具。“這里所提到的電商，被賦予了更多的含義，被拓展到企業(yè)的全程商務(wù)電子化，不只包含了零售商與消費(fèi)者之間的 B2C交易，還包含了企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈體系，也就是企業(yè)之間交互的B2B交易、供應(yīng)鏈協(xié)同。”用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司U8+電子商務(wù)專(zhuān)家崔莉?qū)τ浾哒f(shuō) 到。
五大要訣化解企業(yè)電商化難題
屈指算來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)歷史已經(jīng)走過(guò)了近二十年時(shí)間，2005年，消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了井噴，2007年，阿里巴巴在港股上市的舉動(dòng)吹響了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)電商化的集結(jié)號(hào)，而隨著近年來(lái)雙十一的交易額不斷刷新紀(jì)錄，屢創(chuàng)新高，傳統(tǒng)企業(yè)電商化才真正形成規(guī)模和趨勢(shì)。
而與此同時(shí)，電商蛋糕 的做大也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了新的困擾。同時(shí),電子商務(wù)作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化最顯性的需求，被越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注。據(jù)崔莉介紹，用友優(yōu)普U8+ V12.0已經(jīng)于2014年9月10日正式發(fā)版上市，做為用友優(yōu)普USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的核心產(chǎn)品，其為企業(yè)呈現(xiàn)了更加豐富、集成化的電商解決方 案。“它是立足于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要求，結(jié)合企業(yè)管理特點(diǎn)，不斷研發(fā)、驗(yàn)證、優(yōu)化循環(huán)往復(fù)的成果。”崔莉表示，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)與電商業(yè)務(wù)結(jié)合時(shí)主要會(huì)面 臨五大問(wèn)題。
第一步要解決集成化和 標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)是集成的基礎(chǔ)，大家只有在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下對(duì)話才可能實(shí)現(xiàn)溝通和集成。例如：很多企業(yè)做電商業(yè)務(wù)，都是從天貓、京東等第三方電商平臺(tái)開(kāi)始的， 同樣的商品可能在天貓上叫A，在京東上叫B，需要在后臺(tái)建立一個(gè)統(tǒng)一對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。還有當(dāng)企業(yè)做促銷(xiāo)活動(dòng)送贈(zèng)品時(shí)，通常也會(huì)在客戶買(mǎi)滿不同金額的商品時(shí)配送 不一樣的贈(zèng)品，如果也建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就不需要投入大量的客服人員進(jìn)行處理，也會(huì)避免人工操作失誤導(dǎo)致的結(jié)果誤差。所以，企業(yè)首先要面對(duì)的問(wèn)題，就是如何把 第三方電商平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)集成，把兩個(gè)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，然后再通過(guò)后續(xù)的生產(chǎn)供應(yīng)體制、庫(kù)存發(fā)貨體制，保證電商業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。“這就是傳 統(tǒng)企業(yè)做電商業(yè)務(wù)要解決的最基本的問(wèn)題：集成化和標(biāo)準(zhǔn)化。這也是我們推出的電商解決方案里最核心的內(nèi)容，能把訂單數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞到后臺(tái)的ERP系統(tǒng)中去。” 崔莉強(qiáng)調(diào)：“對(duì)于自建平臺(tái)，我們也提供了標(biāo)準(zhǔn)API接口，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接入。”
用友優(yōu)普Open API開(kāi)放平臺(tái)
第二步要解決倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨 管理問(wèn)題。有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人們都會(huì)或多或少有過(guò)這樣的體驗(yàn)：收到貨物太晚、商家發(fā)貨錯(cuò)誤，或者發(fā)貨數(shù)量不對(duì)……，都會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。當(dāng)訂單量快速 增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)呢？加派人手？現(xiàn)在人力成本也很高啊！怎么辦？如何保證發(fā)貨環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確、高效，提高倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨效率。企業(yè)必須建立一套針對(duì)電商的物流發(fā) 貨體系，從組織到流程，從作業(yè)到績(jī)效，從硬件到軟件，借助現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流管理。通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)貨位管理，能夠準(zhǔn)確指引貨物應(yīng)該儲(chǔ)放到什么位置，發(fā)貨的時(shí)候也能 夠根據(jù)揀貨單準(zhǔn)確快速的揀選貨物，在工作臺(tái)使用條碼技術(shù)快速驗(yàn)貨，打包稱重、攬收交接，形成流水作業(yè)。崔莉強(qiáng)調(diào)，“以前倉(cāng)庫(kù)只負(fù)責(zé)貨物收發(fā)，但是對(duì)于電商 企業(yè)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)管理不亞于生產(chǎn)車(chē)間管理，也需要流水作業(yè)，需要每個(gè)工序相互配合，要講究節(jié)拍、速度。要找到瓶頸、消滅瓶頸，保證發(fā)貨順暢。”
第三步要解決收益核算 問(wèn)題。企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)后，是否賺錢(qián)？賺到了多少錢(qián)？是哪個(gè)商品最賺錢(qián)？如果不進(jìn)行精細(xì)化的賬務(wù)核算，可能企業(yè)自己也不是特別清楚。崔莉指出，其實(shí)企業(yè)做 電商業(yè)務(wù)時(shí)需要支出的費(fèi)用很多，比如傭金、物流、服務(wù)費(fèi)、市場(chǎng)費(fèi)用等等，這些費(fèi)用都會(huì)把企業(yè)的利潤(rùn)攤平。如果是依靠人工來(lái)核對(duì)每一筆收入，工作量會(huì)非常 大，非常瑣碎，也很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。很多企業(yè)為省事只計(jì)算總成本和總收入，就沒(méi)法做到精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)。“現(xiàn)在的U8+ V12.0更加完善了收入、費(fèi)用核對(duì)機(jī)制，該進(jìn)賬就進(jìn)賬，該核銷(xiāo)就核銷(xiāo)。這樣能夠保證企業(yè)的銷(xiāo)售收入、運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)、傭金等各項(xiàng)明細(xì)全部清清楚楚，形成業(yè) 務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的管理閉環(huán)。依據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以分析出來(lái)哪個(gè)店鋪、哪個(gè)品類(lèi)，甚至哪個(gè)商品最賺錢(qián)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化收益核算。”
第四步要解決會(huì)員管理 問(wèn)題。現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越關(guān)注企業(yè)會(huì)員的管理，認(rèn)為是企業(yè)擁有的最有價(jià)值的資源之一，希望能夠有效利用會(huì)員資源，做好下一步的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和定向促銷(xiāo)。說(shuō)到會(huì)員必 須要談一談O2O業(yè)務(wù),O2O是個(gè)好事情，但是該如何做呢？企業(yè)可以先從會(huì)員開(kāi)始。企業(yè)不僅有線上會(huì)員，還有線下會(huì)員，如果分開(kāi)管理，給予不同的積分政 策，就會(huì)給會(huì)員帶來(lái)不好的體驗(yàn)。所以需要把兩部分會(huì)員融合在一起，無(wú)論會(huì)員是在線上購(gòu)買(mǎi)還是在線下購(gòu)買(mǎi)，都能夠?qū)崿F(xiàn)有效統(tǒng)一的會(huì)員管理。據(jù)崔莉介 紹，U8+ V12.0不僅具有線上、線下會(huì)員融合管理的功能，還提供了數(shù)據(jù)的清洗功能，可以根據(jù)會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼、姓名關(guān)鍵字，合并在一起提供唯一的會(huì)員號(hào)，無(wú)論會(huì)員 是在哪里消費(fèi)，消費(fèi)記錄都可以關(guān)聯(lián)到統(tǒng)一的檔案里。此外，通過(guò)U8微信服務(wù)平臺(tái)，還可以為企業(yè)搭建微信公眾號(hào)管理，為會(huì)員提供自助式服務(wù)。當(dāng)會(huì)員關(guān)注企業(yè) 公眾號(hào)，與自己的會(huì)員號(hào)綁定后，就可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)查看自己的積分、消費(fèi)記錄，甚至儲(chǔ)蓄卡余額。企業(yè)還可以通過(guò)公眾號(hào)向會(huì)員推送各種活動(dòng)信息，如促銷(xiāo)、抽 獎(jiǎng)、發(fā)紅包、新品發(fā)布等等，以增強(qiáng)會(huì)員的黏性。
U8+線上線下會(huì)員信息整合
U8+線上線下會(huì)員服務(wù)平臺(tái)
第五步要解決全程商務(wù) 電子化。O2O是目前比較熱門(mén)的話題，也是在今年極有希望落地的業(yè)務(wù)。O2O可以理解為是全程商務(wù)整合為客戶提供有效的服務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)由于其先天的線下渠 道、門(mén)店成為其轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢(shì)之一。O2O兩個(gè)目的，1、優(yōu)勢(shì)資源整合，業(yè)務(wù)融合，線上下單線下提貨，線下體驗(yàn)移動(dòng)下單支付，提高客戶體驗(yàn)的滿意 度；2、會(huì)員資源融合，合理引導(dǎo)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。O2O還是要解決客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，如何能讓消費(fèi)者很方便、及時(shí)地得到相應(yīng)的服務(wù)。所有活動(dòng)是圍繞客戶 體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的，所謂商業(yè)活動(dòng)電子化，就是在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中用互聯(lián)的思維、數(shù)字化的手段完成一個(gè)交易過(guò)程。U8+ V12.0所提供的O2O協(xié)作，可實(shí)現(xiàn)線上訂單，線下提貨的業(yè)務(wù)協(xié)作，為消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。傳統(tǒng)企業(yè)是最有可能將之落地的載體，根據(jù)企業(yè)自身的情 況，尋求商業(yè)創(chuàng)新，不必拘泥于概念上的定義，只要適合企業(yè)的模式就是最佳模式。
第六步要解決數(shù)據(jù)管理 和分析問(wèn)題。沒(méi)有被利用的數(shù)據(jù)就不具有價(jià)值，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以為企業(yè)下一步的經(jīng)營(yíng)行為提供合理性的建議和指導(dǎo)。企業(yè)可以從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、店鋪排 名、商品排名和會(huì)員角度來(lái)做挖掘和分析，也可以根據(jù)會(huì)員以往的消費(fèi)記錄分析出新品適合哪些會(huì)員，從而做出精準(zhǔn)的定位，再通過(guò)短信、微信或郵件推送給這些會(huì) 員，這樣的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率就會(huì)更高。而且，U8+ V12.0所提供的數(shù)據(jù)分析功能并不局限于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，也包括來(lái)源于微信、微博和各個(gè)論壇的整個(gè)社會(huì)化平臺(tái)的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從中找到潛在的客戶群體。崔 莉表示：“對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘潛在客戶是一件非常有意義的事情，現(xiàn)有的商品投放、同類(lèi)商品的價(jià)格走勢(shì)、客戶的評(píng)價(jià)、客戶的應(yīng)用體檢等等 都是對(duì)企業(yè)非常有價(jià)值的信息。”
綜合來(lái)說(shuō)，U8+ V12.0就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、倉(cāng)儲(chǔ)物流高效化、收益成本精準(zhǔn)化、會(huì)員管理人性化、全程商務(wù)電子化和電子數(shù)據(jù)價(jià)值化。
按需隨選助力電商業(yè)務(wù)逆襲
事實(shí)上，此次發(fā)布的 U8+ V12.0并不是U8+第一次加入電商功能。“U8+往期產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度也非常高，尤其是對(duì)于老客戶而言。”崔莉介紹，開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的老客戶可以分為兩 種：一種是傳統(tǒng)企業(yè)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)化的節(jié)奏開(kāi)始拓展前端的電商業(yè)務(wù)，另一種是原生態(tài)的電商企業(yè)，從開(kāi)網(wǎng)店起家，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步向后拓展到供應(yīng)鏈管理。
用友優(yōu)普U8+V12.0電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)
“其中第一種的需求量是非常大的，”崔莉談到，“傳統(tǒng)企業(yè)的管理相對(duì)更為完善、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)整體管理的要求都比較高，對(duì)我們的產(chǎn)品接受度也比較高，認(rèn)為U8+符合他們的管理要求和目標(biāo)。”
而對(duì)于新興的電商企業(yè) 來(lái)說(shuō)，他們的管理規(guī)范是在成長(zhǎng)的過(guò)程中逐漸建立起來(lái)的，他們的首要目標(biāo)是能夠快速處理業(yè)務(wù)。“在發(fā)展初期，他們可能會(huì)覺(jué)得我們的產(chǎn)品過(guò)于龐大、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì) 致，但是當(dāng)他們規(guī)模變大后，需要把信息化從供應(yīng)鏈體系拓展到整體規(guī)劃時(shí)，他們就會(huì)看到我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里。”
崔莉強(qiáng)調(diào)。“企業(yè)在不同的發(fā)展階段，訴求是不一樣的，我們的產(chǎn)品針對(duì)不同的階段都有對(duì)應(yīng)的解決方案。”
據(jù)悉，目前U8+ V12.0已經(jīng)在用友優(yōu)普的老客戶黃色小鴨和寶衣倉(cāng)等企業(yè)中得到了成功應(yīng)用。
而由于工作原因，崔莉有機(jī)會(huì)接觸到很多老客戶，也包括很多開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)型企業(yè)，對(duì)于這些企業(yè)該如何做好電商，崔莉也提出了自己的建議：
企業(yè)實(shí)施電商，首先必 須做好電子商務(wù)渠道規(guī)劃，是自己建立官網(wǎng)或依托平臺(tái)開(kāi)店、在哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)店，必須結(jié)合企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品、品牌影響力、客戶群進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃定位。并沒(méi)有統(tǒng)一的 定論，只要符合企業(yè)的發(fā)展策略就是正確的。在探索前進(jìn)的過(guò)程匯總，可能會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問(wèn)題，可以與同行企業(yè)多做交流，多借鑒一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，避 開(kāi)彎路，提高效率。
其次，人員組織的配置 是電商業(yè)務(wù)推動(dòng)的關(guān)鍵，電商是有相對(duì)的專(zhuān)業(yè)性，人員對(duì)于電商市場(chǎng)和企業(yè)業(yè)務(wù)要有一定的把握和了解。而且，不僅要有電商業(yè)務(wù)人員，客服人員和庫(kù)管人員也要到 位，要有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做。需要依托組織體系，建設(shè)業(yè)務(wù)、物流、服務(wù)組織的保障，根據(jù)預(yù)計(jì)的市場(chǎng)情況，配備相應(yīng)的客服、物流人員，以及明確的工作流程和職 責(zé)。一切以客戶的體驗(yàn)為先，訂單快速服務(wù)送達(dá)。
第三，電商系統(tǒng)要逐步建設(shè)，循序漸進(jìn)。崔莉談到，電商相關(guān)的系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)逐步導(dǎo)入的過(guò)程，企業(yè)不要急于求成、一下子把攤子鋪得太大，否則風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很高。
把脈電商趨勢(shì)成就傳統(tǒng)企業(yè)
談及未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電商的發(fā)展方向，崔莉認(rèn)為，未來(lái)的趨勢(shì)將集中在O2O、協(xié)同和定制化三個(gè)方面：
隨著電商火爆，關(guān)于 O2O的討論越來(lái)越熱鬧。而在崔莉看來(lái)，企業(yè)無(wú)需給O2O過(guò)多的局限性，只要能夠把業(yè)務(wù)做到位，動(dòng)用所有資源把交易完成，給客戶提供一個(gè)好的體驗(yàn)，這個(gè)方 式就可以叫O2O。體現(xiàn)在U8+ V12.0的功能中，一方面是實(shí)現(xiàn)線上與線下會(huì)員的融合，做好會(huì)員管理，另一方面就是將線上與線下業(yè)務(wù)協(xié)同起來(lái)，如會(huì)員可以在線上下單，線下門(mén)店自行提 貨。崔莉預(yù)計(jì)，未來(lái)購(gòu)買(mǎi)生鮮、社區(qū)配送將是最常見(jiàn)的O2O模式。同時(shí)，崔莉也提醒，O2O對(duì)于企業(yè)是一把雙刃劍，企業(yè)要想清楚業(yè)績(jī)?cè)撊绾畏謹(jǐn)偅€上和線下 的收入分配怎么核算再做O2O，如果還沒(méi)有規(guī)劃好，可能會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的矛盾。
第二個(gè)趨勢(shì)是協(xié)同。未來(lái)不只是與經(jīng)銷(xiāo)商之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同，還要與供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同。電商不僅是賣(mài)商品給消費(fèi)者，與后端的協(xié)同供應(yīng)也同樣重要。
第三個(gè)趨勢(shì)就是定制。 紅領(lǐng)服飾就是采用C2M（Customer to Manufactory）模式為消費(fèi)者提供定制服裝的典型企業(yè)，紅領(lǐng)服飾通過(guò)網(wǎng)站收集到消費(fèi)者提交的個(gè)性化信息，然后在制造環(huán)節(jié)滿足消費(fèi)者的需求，為每個(gè) 消費(fèi)者“量體裁衣”。崔莉表示，要實(shí)現(xiàn)定制，一定要有一個(gè)非常好的后臺(tái)供應(yīng)鏈生產(chǎn)體系進(jìn)行支撐，實(shí)現(xiàn)C2B或C2M對(duì)企業(yè)的管理程度、生產(chǎn)水平、設(shè)備、人 員素質(zhì)、ERP系統(tǒng)都有較高要求。
圍繞著這些發(fā)展趨勢(shì)， 用友優(yōu)普計(jì)劃在未來(lái)，除了把現(xiàn)有的功能更加細(xì)化，還將對(duì)O2O、協(xié)同和定制化等業(yè)務(wù)模式進(jìn)行更深入的挖掘和研究，并提供相應(yīng)的解決方案。此外，據(jù)崔莉透 露，用友優(yōu)普也在嘗試云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，未來(lái)企業(yè)可以通過(guò)支付年費(fèi)的方式應(yīng)用電商服務(wù)，從而幫助企業(yè)進(jìn)一步減少成本、降低風(fēng)險(xiǎn)。